О, набоковская интернациональная поддержка подоспела. Приветсвую вас, майор-наводчик! Вдарьте им так, шоб аж! А на судебный приказ тоже шапками через форточку отстреливаться будешь? Поднимешь, ещё как поднимешь! P.S. ...а куда ты, милок, денешься...
Ой, да нам до майоров - ещё расти расти. Так, скромные айтишники с 15-летним стажем, включающих несколько внедрений тикет-систем и 4 года плотной работы с опенкартом. А Вы, извольте - откуда и с чем пожаловали в обсуждение поднятого в этой теме вопроса?
Опишу как я это вижу. Тикеты должны быть совмещены с системой внутри организации, т.к. есть несколько отделов, и какие-то тикеты сам менеджер не может решить, нужна, или бухгалтерия, или логистика, или склад и т.п.. И на основе ответов от других отделов менеджер дает ответ клиенту по его тикету.
Все верно. с отделами Но вот как упрощенный пример менеджеры заказов видят заказы, а заказ это тикет. Но со своими правилами Посетитель самостоятельно может выбрать отдел куда стучаться., а может просто на "общий" - пусть менеджер общего сам разбирается, кому отправить, или сам ответит. Основной вопрос: нужна? Нужна. А вот vikaharkov не нужна, следовательно никому не нужна
Я по свой практике сужу, работая как сисадмин/программист, в компании занимающейся оптовыми продажами(товар принимаем контейнерами, отгрузки бывают разные, чаще газельками, реже фурами). В опте, только через менеджеров обращение и это емаил+телефон. Через сайт это не решить, каждому клиенту выдается определённая скидка, а ещё может быть своя скидка на определённую позицию для этого клиента. Да, интерент-магазин у нас розничный, но там тоже только через менеджеров. Нефиг другие отделы нагружать лишними задачами, менеджер обработает тикет и корректно направит его в нужный отдел. ЗЫ: и я жопу не подниму, что бы решить проблемы с хостингом, мне достаточно тикет им написать, и максимум за час (ну кроме днс, они дольше обновляются) всё решится.
Через свою собственную систему (тот же helpdesk) Когда ты работаешь один, то тебе пофик вся система тикетов, и ты ведешь свою систему записей. Следовательно - клиент "комментируется" . И не важно один ты или не один. Кто-то принял на себя ответственность дать клиенту скидку. А теперь представим У вас 10000 клиентов, из них 10 супер постоянные, такие что аж возможно в губы целуем. У вас появляется новый менеджер и вдруг на него попадает заказ от этого клиента. А он ни сном ни духом не знает что он ВИП. И просто берет и оформляет заказ без скидок. И разъяренный Клиент уже обрывает трубку. Все пропало .. Гипс снимают.А так при оформлении заказа, видно что клиент не простой, что клиент имеет историю, имеет комменты от других менагеров, то такого и не было. И чем не тикетная система? А нашлепки на мониторе с пароле в админку Разве не тикет? офтоп ничего не говорящий о тикетах Когда клиент-менеджеры менялись как перчатки, а тут, придя из отпуска, появляется весь в лихорадке на губах, от солнечных и снежных ожогов, в спортивных штанах, с обвисшими коленками, он всегда так ходил, приезжал на велосипеде ВИП, на секундочку, на его расчетном счете было около $100k( и с соответствующими оборотами), ему нужно было сделать какую-то копеечную платежку, но сейчас, но в бюджет. И новенькая менеджер ему - извините, мы уже не работаем (5 минут после условного закрытия операционного дня, т.е. конец обслуживания клиентов). Два дня контора гудела... Или спящий под кассой "бомжик", на депозите у которого было $50k. /офтоп
Надо же, с постели поднялась, шоб написать... Ладно, уговорил, давайте свою систему тикетов, посмотрим на неё, шо за зверь. К утру успеете? Надеюсь...
Универсальный адаптивный шаблон UniShop Модуль UniShop - Вопросы покупателей v1.3.1 Чем не тикетная система?
А, так вы вместе с ТС... Ясно, соучастники значит. Означает ли это, шо вместе с ним и разрабатывать внедрение будете?
Простите, вы разве в стартовом посте топика предлагали нам поюзать где-то чего-то? Или я не так понимаю язык, или вы чего-то там не так предложили - уточните своё предложение. Ка сейчас понимаю, вы предлагаете кому-то заняться разработкой и внедрением некой тикетной системы в Опенкарт, потому что она вам нужна??? Хорошее предложение... P.S. А Чукча, смотрю так и рвется этим заняться
Кстати, Чукча, вы заметили - по ссылке пароль спрашивают? Т.е., итдентификация необходима. Помните, именно с этого дискуссия и началась. По прежнему будете утверждать, что никакой идентификации не требуется? (я ж как змеюка, теперь не отстану )
Еще раз. Идентификация нужна для постоянного пользования. Для разового вопроса идентификация не нужна, достаточно знать номер тикета (security key) http://demo2.slasoft.kharkov.ua/index.php?route=account/guest_order 23 tel:123456 Нужна идентификация чтобы узнать состояние заказа? И да, и нет Достаточно знать номер заказа и мэйл или телефон - они и будут идентификацией. Но не требует явной идентификации.
Ну не делают так, через открытую всем форму и возможность (это бизнес, понимаете ли). Могла бы сослаться на безопасность и ещё чего нить, но говорю просто - не делают. Клиенты просто звонят с того же телефона или уже знакомые по голосу и спрашивают (оперативно и удобно). Или, более долгий процесс - пишут через почту. И магазин будет отвечать или на телефон, указанный в заказе, или на ящик, указанный в заказе. И не нужно магазину думать, есть ли опасность в открытом отвечании неизвестно кому или нет таковой. Просто некому в магазинах заниматься выяснением этого, работают по накатанному.
Если у вас так не делают, то это не значит, что так не делают везде. Только сегодня ночью правил магазин, где зарегистрированные клиенты, пытались повторно оплатить уже оплаченный заказ. А мне корм для собаки привозят на дом, и.. я слежу за состоянием заказ в ЛК. Зашла к ним денюшка или нет. Не собираюсь я общаться с девочками-менеджерами, я знаю (видел) как концу дня у них язык отпадает...
Та я не спорю с этим, дураков хватает... P.S. Только непонятно, с каких это пор вы стали выступать на их стороне... хмм... Боже мой, мир рушится прямо на моих глазах
Ок.. от 50 заказов в день, до 150 звонков на одного менеджера. + Живосайт. +Специфика сайта, где разговор может затянуться до 10минут. И у них есть время для ведения разговоров? И где сидят дураки?
